Obchodné podmienky a Reklamačný poriadok

Fornitura di beni

Uso la posta slovacca per consegnare i tuoi pacchi. Se hai bisogno urgentemente della merce, scrivimi e farò di tutto per assicurarmi che la merce arrivi nel momento di cui hai bisogno.

Spedisco in tutto il mondo.

L'importo dell'affrancatura èEUR 3,50.

La posta slovacca garantisce la consegna entro 1-2 giorni, ma non oltre il terzo giorno lavorativo successivo alla data di invio. Tutte le spedizioni inviate tramite Posta slovacca vengono inviate una volta alla settimana.

Se non hai ricevuto la merce o la notifica di giacenza presso l'ufficio postale anche entro 7 giorni dalla nostra ricezione dell'e-mail con lo stato dell'ordine in corso di invio, ti preghiamo di contattare il tuo ufficio postale di consegna, oltre a noi.

Dopo la verifica, ti forniremo informazioni più dettagliate sul tuo pacco e sui possibili motivi della mancata consegna tramite e-mail.

I tempi di consegna possono essere prolungati per i seguenti motivi:

dati incompleti da parte del cliente
altri ostacoli che impediscono l'elaborazione dell'ordine

Per quanto riguarda le spedizioni all'estero, i tempi di consegna dipendono dal paese. Quando si invia nella Repubblica Ceca, è max. 5-7 giorni.

Annullamento dell'ordine/Restituzione della merce

Diritto del Consumatore di recedere dal contratto

Se il contratto di acquisto è concluso utilizzando mezzi di comunicazione a distanza (nel negozio online), il consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal ricevimento della merce. In tal caso, il consumatore contatta il venditore e dichiara preferibilmente per iscritto di recedere dal contratto, indicando il numero d'ordine, la data di acquisto e il numero di conto per il rimborso. Il denaro può essere restituito anche in contanti presso la sede della società. Il recesso dal contratto deve essere consegnato entro e non oltre l'ultimo giorno del periodo di 14 giorni. In casi particolari, tenuto conto delle circostanze, il periodo di restituzione può essere prorogato, ma non oltre i 30 giorni dalla consegna.

ESEMPIO recesso dal contratto:

Venditore: Eva Vokounová - Vivien Esme, Trojičné nám 7, Trnava, 91701

Con la presente annuncio di recedere dal contratto per questi beni:

Data dell'ordine:

Nome e cognome del consumatore:

Indirizzo del consumatore:

Una data:

Tuttavia, questa disposizione della legge non può essere intesa come la possibilità di prestito gratuito di beni. In caso di esercizio del diritto di recesso dal contratto entro 14 giorni dalla presa in carico della prestazione, il consumatore dovrà consegnare al fornitore tutto quanto ha ottenuto in base al contratto di acquisto. Se ciò non è più possibile (ad es. i beni sono stati distrutti o consumati nel frattempo), il consumatore deve fornire un risarcimento monetario come corrispettivo per ciò che non può più essere emesso. Se la merce restituita è solo parzialmente danneggiata, il venditore può far valere il diritto del consumatore al risarcimento del danno e compensare la sua pretesa con il prezzo di acquisto restituito. In tal caso, il venditore è tenuto a dimostrare il danno subito. In tal caso, il venditore restituisce al consumatore solo il prezzo di acquisto ridotto. Inoltre, il venditore può aggiungere al prezzo di acquisto, che deve essere restituito all'acquirente, le spese effettivamente sostenute in relazione alla restituzione della merce (spese di trasporto, ecc.).

Il consumatore non ha diritto di recedere dal contratto, nel caso di contratti:

Per la consegna di merci modificate secondo i desideri dell'acquirente - su misura per l'acquirente.

Come procedere per la restituzione della merce:

Preparare la spedizione come descritto di seguito.
Spedisci la merce che rispedirai all'indirizzo come da descrizione sottostante da parte del corriere di tua scelta.

Come preparare la spedizione

La spedizione deve essere completa (compresi gli accessori e tutta la documentazione) e nelle condizioni in cui l'hai ricevuta al momento della consegna. Allegare la prova di acquisto alla merce. Si prega di utilizzare sempre carta da imballaggio o cartone in modo che l'imballaggio originale non possa essere incollato, scritto o danneggiato in altro modo durante il trasporto. Non spedire la merce in contrassegno, si consiglia di assicurare la merce. Il denaro verrà restituito sul tuo conto bancario (non dimenticare di menzionarlo), solitamente entro 30 giorni lavorativi dal ricevimento della spedizione. In caso di restituzione della merce, l'importo sarà ridotto delle spese di spedizione (non si applica ai reclami!).

Denunce, contestazioni

Nel caso in cui la merce che hai ricevuto da noi sia danneggiata o non funzionante, procedi secondo la procedura di reclamo. La restituzione della merce per recesso dal contratto è descritta al punto 6 delle Condizioni Generali.

Politica di ritorno

I prodotti soggetti al diritto di reclamo devono essere consegnati per la valutazione immediatamente dopo la scoperta del difetto, devono essere puliti e con documenti adeguati e una descrizione del difetto, oppure deve essere contrassegnata la posizione del difetto.

Come procedere

In caso di reclamo, puoi scegliere due opzioni, segui la descrizione di seguito: Invia il prodotto all'indirizzo - "Eva Vokounová - Vivien Esme, Trojičné nám. 7, Trnava 91701". La spedizione è a carico del venditore. Non appena saprai quando e dove potremo ritirare la spedizione, contattaci. La spedizione deve essere completa (compresi gli accessori e tutta la documentazione) e nelle condizioni in cui l'hai ricevuta al momento della consegna. Allegare la prova di acquisto alla merce. Si prega di utilizzare sempre carta da imballaggio o cartone in modo che l'imballaggio originale non possa essere incollato, scritto o danneggiato in altro modo durante il trasporto. Non spedire la merce in contrassegno, in tal caso la merce non sarà accettata. Si consiglia di assicurare la merce. La merce deve essere adeguatamente imballata per il trasporto, in modo che non vi siano ulteriori potenziali danni. La merce difettosa o danneggiata verrà sostituita o il prezzo di acquisto verrà rimborsato. La merce deve essere accompagnata da tutti i documenti che l'acquirente ha ricevuto con la merce, vale a dire ricevuta, scheda di garanzia e altri. Il venditore non si assume alcuna responsabilità per danni derivanti dal funzionamento dei prodotti, proprietà funzionali e danni derivanti da un uso non professionale dei prodotti, nonché danni causati da eventi esterni e manipolazione errata. I difetti di questa origine non sono coperti dalla garanzia. Se il produttore fornisce una garanzia più lunga, viene elencata con il prodotto nel catalogo. In caso di reclami respinti, possono essere addebitati i costi della procedura di reclamo e le spese di gestione. Sarai informato sulla gestione del reclamo tramite e-mail o SMS. Come per la consegna dell'ordine, verrai informato della spedizione del pacco e della data di consegna. Grazie per aver dedicato del tempo a leggere i termini e le condizioni.

La tua Vivien Esmé

I termini e le condizioni sono validi dal 2 marzo 2017 fino a nuovo avviso. Informazioni per gli acquirenti: in caso di modifica dei termini e delle condizioni, si applicano i termini e le condizioni in vigore alla data di acquisto.

Autorità di vigilanza:

Ispettorato SOI per la regione di Trnava
Trhova 201

Trnava 1 91701